En mi experiencia ejecutiva se han presentado diversos problemas a los que hay que darles una atención urgente. Quiero contarte las técnicas que he usado para resolverlos, porque pueden serte útiles:
1. Conversa con tu equipo
Parece sencillo, pero a veces no se hace y se vuelve un tremendo error. Es necesario escuchar a todas las partes que tienen que ver con la situación que se intenta resolver, para entender sus responsabilidades, roles y su parte en el problema, y tener una visión integral del mismo.
2. Descompón el problema
Identifica sus causas, sus efectos y la historia de cómo nació y cómo se complejizó. Muchas veces tendemos a responder solo a lo visible; por eso entender qué lo creó y cuál es su raíz es fundamental para resolverlo de manera permanente.
3. Resuélvelo por partes
Si intentas abordar el problema en su totalidad, tal vez te abrumes, sobre todo si ya es un gran lío. Lo mejor es ir resolviéndolo por partes, identificando responsables, tiempos y resultados esperados. Busca apoyo si lo requieres, revisa literatura, pregunta a otros que han pasado por una situación similar y, sobre todo, diseña tu propia estrategia.
4. Haz seguimiento permanente
Realiza mesas de trabajo con tu equipo, identifica si la estrategia ha sido útil y cómo puede mejorarse. Conversa permanentemente con los diversos actores de interés para conocer su satisfacción con los resultados parciales obtenidos.
5. Ajusta en el camino
Una estrategia no tiene por qué ser infalible: a medida que interactúas con la situación, también la comprendes mejor. Realiza ajustes sin pena y sin miedo; lo importante es corregir a tiempo el curso de acción si te das cuenta de que el camino es equivocado.
6. Reconoce los avances y da el mérito a quien apoyó
La resolución de problemas te permite crear un equipo sólido, seguro y fortalecido. A todos nos gusta ser parte de la solución y no del problema. Reconoce el buen trabajo, apoya a tu equipo cuando lo requiera y comparte los resultados positivos con todos los grupos de interés.
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Publicado originalmente en LinkedIn.